1. Mục đích
Mỹ Phẩm Thanh Hiền cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng, chất lượng và đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm. Chính sách hoàn tiền và bồi thường được xây dựng nhằm giải quyết các trường hợp phát sinh ngoài ý muốn một cách minh bạch, nhanh chóng và công bằng.
2. Trường hợp được hoàn tiền
Khách hàng được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm hết hạn sử dụng trước thời điểm khách hàng nhận hàng.
- Đơn hàng đã thanh toán nhưng không thể giao hàng do lỗi từ phía cửa hàng.
3. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền
Mỹ Phẩm Thanh Hiền có quyền từ chối hoàn tiền đối với các trường hợp:
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng.
- Sản phẩm đã được mở niêm phong, sử dụng hoặc không còn nguyên trạng.
- Khách hàng cung cấp sai địa chỉ giao hàng hoặc thông tin liên hệ.
- Khiếu nại được gửi sau thời hạn quy định.
- Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
4. Chính sách bồi thường
Mỹ Phẩm Thanh Hiền sẽ thực hiện bồi thường trong các trường hợp:
a. Giao sai sản phẩm
- Đổi sản phẩm đúng theo đơn đặt hàng.
- Thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
b. Sản phẩm bị hư hỏng khi giao nhận
- Đổi mới sản phẩm tương đương.
- Hoặc hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm nếu không còn hàng thay thế.
c. Đơn hàng không thể giao
- Hoàn lại toàn bộ số tiền khách hàng đã thanh toán.
5. Thời gian xử lý
- Thời gian tiếp nhận yêu cầu: Trong vòng 07 ngày kể từ khi khách nhận hàng.
- Thời gian phản hồi: 01 – 03 ngày làm việc.
- Thời gian hoàn tiền: 03 – 07 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán.
6. Phương thức hoàn tiền
Tiền hoàn sẽ được chuyển qua một trong các hình thức sau:
- Chuyển khoản ngân hàng.
- Hoàn tiền qua ví điện tử (nếu có).
- Hoàn tiền bằng hình thức đã thanh toán ban đầu (nếu khả thi).
7. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Khách hàng vui lòng cung cấp:
- Mã đơn hàng.
- Hình ảnh hoặc video sản phẩm gặp vấn đề.
- Nội dung mô tả chi tiết tình trạng sản phẩm.
Sau khi tiếp nhận và xác minh thông tin, Mỹ Phẩm Thanh Hiền sẽ thông báo kết quả xử lý đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.
8. Thông tin liên hệ
MỸ PHẨM THANH HIỀN
Địa chỉ: Khu phố Mỹ Phú, Phường Mỹ Phong, tỉnh Đồng Tháp
Hotline: 0933 766 687
Fanpage: Mỹ Phẩm Thanh Hiền
Email: contact@myphamthanhhien.com
Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn, minh bạch và sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.
